Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O envio fica por conta do cliente, para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar o estorno, basta enviar um e-mail para lacodourado2020@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. Após a mesma chegar ao nosso centro de disribuição e passar por uma avaliação solicitamos o estorno do mesmo. O prazo para estorno varia de acordo com a forma de pagamento ou emissor.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado, ( lembrando que nossas peças são estampadas e os elementos, podem variar o seu posicionamento, pois não trabalhamos com estampas localizadas) a mercadoria não lhe serviu e precisa fazer a troca, a troca é realizada através de Omnichannel ( em uma das nossas lojas).  A mesma deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis ( não realizamos trocas aos sábados), após o recebimento do produto em qualquer uma das nossas lojas portando a nota juntamente com a mercadoria.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar as etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias úteis ( não realizamos trocas aos sábados) em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, nossa troca é realizada através de Omnichannel.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Não conseguimos realizar o estorno da compra parcialmente, esse estorno só poderá ser feito no valor integral da sua compra.

Estorno:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Laço Dourado envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

*Estorno - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Laço Dourado irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Não realizamos trocas de peças brancas, rendas e peças em liquidação!

Esses informativos nos ajudam a evitar problemas futuros, uma vez que o cliente realiza a compra ciente das regras.